• Hoàng Yến

CRM là gì?

Updated: Nov 26, 2019

Định nghĩa

CRM được viết tắt từ cụm từ “Customer relationship management” hay còn hiểu là Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (English version)


Trong thực tế hoạt động và vận hành, không ít doanh nghiệp gặp phải những khó khăn, thách thức trong việc quản lý quan hệ khách hàng. Việc không sử dụng một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM phù hợp dẫn đến tình trạng không nắm được thông tin khách hàng một cách đầy đủ, tốn thời gian trong việc xử lý thông tin khách hàng do sự thiếu đồng bộ, khó khăn trong việc khai thác thông tin khách hàng tiềm năng, khó theo dõi để đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh.


CRM được hiểu là một quy trình chăm sóc và quản lý khách hàng để giúp tạo dựng mối quan hệ kinh doanh bền chặt. Với việc hiểu được CRM là gì, doanh nghiệp sẽ nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng đưa ra những chiến lược nhằm giữ chân họ. Tương tác sẽ khiến khách hàng có những trải nghiệm tốt quyết định chọn mua sản phẩm của công ty. Quá trình này lặp lại nhiều lần công ty có được những khách hàng trung thành, lợi nhuận từ đó mà sinh ra.


“Nếu gọi mối quan hệ với khách hàng là trái tim của sự thành công trong kinh doanh, thì CRM là van bơm máu nuôi sống công ty”


1 vài lợi ích mà CRM mang lại cho doanh nghiệp:

  • Cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng, quản lý được các khách hàng tiềm năng.

  • Đánh giá chính xác mục tiêu bán hàng của nhân viên.

  • Hỗ trợ tổ chức dữ liệu, chia sẻ và cập nhật các thông tin mới nhất.

  • Xây dựng được thương hiệu vững chắc.

  • Đặc biệt là tăng doanh số và doanh thu cho doanh nghiệp.

Hiện nay, Giải pháp quản lý bán hàng bePOS cung cấp tính năng CRM giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc quản lý và lưu trữ thông tin và hành vi khách hàng, phân chia khách hàng theo nhóm để hỗ trợ các chiến dịch Marketing...


Có thể thấy việc áp dụng CRM là một trong những yếu tố quyết định trong việc phát triển của doanh nghiệp. Liên hệ bePOS ngay để được tư vấn những giải pháp quản lý và vận hành doanh nghiệp hiệu quả với chi phí chỉ từ 0 đồng.



0 views